VIAJE FRUSTRADO

LA ILUSIÓN DE UNAS VACACIONES, DE UN VIAJE, DE UN DESTINO

Eran mis primeras vacaciones desde que estoy trabajando. Por supuesto había realizado vacaciones, pero siempre porque no tenía trabajo y tenía tiempo y disponibilidad para viajar. En este caso, me había pedido cuatro días de vacaciones en el trabajo, mis primeras vacaciones, que, aunque parezcan pocos días, sumados a los fines de semana y a los días festivos de Semana Santa eran bastantes. Así que, nos sincronizamos Carlos y yo para coincidir en las vacaciones y poder hacer alguna escapadita. Después de barajar diferentes destinos entre los que estaban Bélgica y otros, decidimos volver a Italia y visitarla junto a Kenzie.    

La idea era ir hasta Pisa pasar una noche y de ahí irnos al día siguiente a Florencia, la ciudad donde hice el ERASMUS y poder caminar por la ciudad del Renacimiento con Kenzie. En Florencia he estado en diversas ocasiones: la primera vez siendo adolescente en un viaje con el instituto, viendo perfectamente. La segunda vez con unas compañera de universidad, viviendo allí durante cinco meses y ya con la patología desarrollada, por tanto con el bastón, y ahora era el momento de volver, ocho años después, junto a Kenzie y Carlos. Me hacía mucha ilusión volver a la ciudad del síndrome de Stendal junto a Kenzie, mi perra guía, y sentir la libertad que me da ir con ella. Después de dos días teníamos la idea de coger un tren e ir hasta Nápoles, aunque la distancia parezca bastante, hay un tren que en tres horas te deja en la ciudad donde se creó la pizza, Nápoles. Desde Nápoles queríamos hacer varias excursiones: visitar Herculano, Pompeya y pasear por Nápoles, para ya regresar el viernes 25 de marzo, ya que los vuelos para el fin de semana subían mucho de precio. En definitiva: una escapada de cinco días por Italia, donde el recuerdo y el descubrimiento se daban la mano. Quería pasar por la ciudad donde ocho años atrás había estado, pero esta vez hacerlo con la seguridad de hacerlo con mis dos grandes apoyos: Kenzie y Carlos. Quería descubrir la antigua Pompeya, Herculano y Nápoles. Cambiar de aires y disfrutar de mis primeras vacaciones oficiales.   

Así que queríamos coger un vuelo el sábado día 19 de marzo,  pero no vimos ninguno directo, el único que salía el fin de semana era el día 20 de marzo con Vueling a las tres de la tarde y llegando a las cuatro y media de la tarde a Pisa. Así que compramos ese, para pasar el domingo por Pisa y alojarnos en un hotel ya pagado y a la mañana siguiente ir a Florencia. Además, para ir a Florencia siempre es mucho mejor ir desde Pisa que hay un tren que te deja en el estación central de Florencia, Santa María Novella. 

MALOS PRESAGIOS

La mañana del domingo 20 de marzo nos levantamos temprano, teníamos que terminar de meter la ropa en la maleta, solamente facturábamos una para los dos, suficiente para unos cuantos días. Vimos que estaba lloviendo en Barcelona, pero pensamos que en Italia no tenía por qué estar lloviendo, así que, aunque estuviera lloviendo a cántaros no nos desanimó. De todas maneras, pusimos el chubasquero de Kenzie y los nuestros en la maleta, no fuera a ser que tuviéramos unos días por Italia pasados por agua. A las once de la mañana ya estaba todo a punto, pero Carlos recibió una notificación a través de Google, donde avisaban que nuestro vuelo no saldría a las 15:00 horas, sino que lo haría a las 17:20 horas. Llamé a mis padres para comunicárselo, ya que ellos se habían ofrecido para llevarnos al aeropuerto. No sabíamos si ir más tarde al aeropuerto. Sin embargo, al cabo de un rato, llegó otra notificación diciendo que la hora de salida sería a las cuatro de la tarde. Al no estar muy clara la información, pensamos en ir como si el vuelo saliera a las tres de la tarde, la hora programada, ya que estaríamos más tranquilos una vez hubiéramos facturado. No sabíamos a qué se debía el retraso del vuelo, pero yo me imaginaba que sería la climatología que no acompañaba para volar.

A la una menos cuarto salimos de casa con las mochilas, la maleta y cargados de ilusión. Kenzie hizo sus necesidades antes de subir al coche, ya que tendría que esperar un rato hasta que llegásemos a Italia, para volver a ir a algún lavabo. Suerte que el vuelo es corto y que ella tiene mucho aguante.

EN EL AEROPUERTO

Llegamos al aeropuerto de Barcelona y nuestra sorpresa fue ver la cantidad de gente que había por todas partes. Ya se sabe que en un aeropuerto sierpe hay gente que va y que viene y casi nunca está vacía, pero daba la sensación de estar más repleto que en otras ocasiones. Lo primero que hicimos fue ir al mostrador de facturación, era la una y media del mediodía y queríamos tenerlo todo hecho. Pero, había colas exageradas en los mostradores de facturación. Sin embargo, Carlos se fijó que había un mostrador destinado para personas con discapacidad, así que teniendo esa opción fuimos por ahí, ya que además había menos cantidad de gente. Una vez facturamos, preguntamos que a qué hora salía el vuelo y el chico del mostrador nos dijo que estaba programado para las tres de la tarde, pero que debido a la huelga de controladores aéreos no se sabía cuándo saldríamos, que estuviéramos atentos a las pantallas. ¿Huelga de controladores aéreos? La primera noticia del día, y yo pensando que el retraso se debía a la climatología, pero no.  Pasamos el control de seguridad, si estábamos dentro y el vuelo salía a su hora, nos habríamos ahorrado las colas del control y estaríamos más cerca de la puerta de embarque. Queríamos estar cerca de la puerta de embarque, así que fue lo primero que hicimos ir a localizarla.

LA ESPERA

Ubicada la puerta de embarque, que daba la casualidad que no estaba muy lejos del patio que hay para los fumadores, así que una vez la teníamos controlada, fuimos a esa zona, para que nos diera el aire. Carlos aprovechó para comprar una botella de agua y comerse el bocadillo que nos habían hecho mis padres. Yo no podía comer, estaba nerviosa y prefería hacerlo ya en el avión, una vez estuviera volando. Después de tomar el aire nos dirigimos a las pantallas, para ver qué información ponía, y suerte que lo hicimos, porque habían cambiado la puerta de embarque, ahora era otra puerta que estaba un poco más alejada de la zona de fumadores. Así que, nos fuimos para allí y como ya había bastante gente en el mostrador de embarque, decidimos quedarnos. El tiempo iba pasando y no aparecía nadie de vueling. Nada de información. Ponía que embarcábamos a las cuatro y veinte de la tarde y de repente mirabas el reloj y eran las cuatro y media, justo la hora que se supone que deberíamos haber aterrizado en Pisa. De repente, comunican que cambian la puerta de embarque de nuestro vuelo y toda la cola se desmonta y todo el mundo empieza a correr por los pasillos de la terminal. Ahora ponía que embarcábamos a las cinco y veinte de la tarde, todos estábamos agolpados en el mostrador y seguía sin aparecer nadie, el personal de vueling estaba desaparecido. Finalmente aparecieron y siguiendo el protocolo, nos dejaron pasar los primeros para embarcar: bajamos unas escaleras y subimos a un autobús que nos llevaría al avión. Así que, por mucho que subiéramos los primeros, al ir en autobús, no subimos los primeros al avión, porque la gente siempre va con prisas y quieren ser los primeros. A mi peluda le dan miedo las escaleras del avión, porque la pobre se resbala, así que, al no ser finger y tener que subirlas, tuvimos que dejar que la gente fuera subiendo, para subirlas tranquilamente y sin que tuviéramos que pararnos en medio de las escaleras, ya que eso le da terror, porque se resbala. Una vez dentro del avión, en nuestros asientos: fila 5, esperamos a que llegasen todos los pasajeros, dos autobuses más. A mí ya me iba bien, porque tenía que colocar a Kenzie que casi no cabía. Normalmente nos reservan, nos bloquean un asiento en medio de los dos, para que tanto Kenzie como nosotros tengamos algo más de espacio, pero cuando fuimos a facturar, ya nos dijeron que no creían que fuera posible, porque íbamos  completo. Y así fue, asientos de tres completos, Carlos en medio, yo en ventana y Kenzie en nuestros pies sin poder moverse. Le quite el arnés, para que no se quedase atrapada y pudiera al menos tumbarse, y en cuanto la liberé del arnés, así lo hizo, se colocó entre nuestros pies, utilizando mi pie de almohada y así estirada se quedó. 

Kenzie ya colocada en el avión dispuesta a volar

Cuando ya estaba todo el avión completo y parecía que ya íbamos a salir, nos pide disculpas el comandante. Yo ya había colocado la botella de agua en el asiento delantero. Al cabo de un rato comunican que debido a la huelga de controladores aéreos franceses nos impiden sobrevolar el espacio aéreo francés y que el vuelo está programado para las 20:45. La gente se empieza a indignar y muchos quieren salir del avión a tomar el aire, porque tienen claustrofobia, hace calor y los ánimos empiezan a caldearse. La tripulación comunican que como la espera es larga, ahora vendrán a buscarnos para llevarnos a la terminal y esperemos tranquilamente, en principio está programado para esa hora, pero que estemos atentos a la información de las pantallas.

Salen todos los pasajeros del avión, nosotros nos tenemos que quedar a que todos se hayan ido del avión, para poder salir y desencajar a Kenzie de su poco espacio. Nuestra sorpresa es que ya todos los autobuses se han ido. Hablo con el piloto que está en la puerta y le digo si puedo bajar a pista, para que la peluda haga sus necesidades y me comunican que por él ningún problema. Bajamos y nos están esperando los de la asistencia, no la habíamos solicitado, pero venían a buscar a otra persona que ya se había ido en el autobús. Antes de subir en su furgoneta, nos acompaña alguien del aeropuerto y nos dice que lo siente mucho, pero que no podemos quedarnos en pista, porque no llevamos chalecos y nos pueden multar. Yo indignada le digo que entonces dónde puede hacer sus necesidades, que llevamos desde la una y media del mediodía en el aeropuerto, que si podemos salir de la terminal, nos dice que sí, pero que tendríamos que pasar otra vez el control de seguridad. El chico de la asistencia nos dice que hay un patio para fumadores, que no está tan repleto de gente como en el  que habíamos estado, y quizás ahí podría hacer algo. Nos deja en la terminal. Desubicados y siguiendo las instrucciones del chico de la asistencia, vamos a ese patio, y suerte que encontramos un sitio con arbustos, donde Kenzie pudo desahogarse. Ahí hizo de todo y se liberó. Nos quedamos un poco más en el exterior tomando el aire. Después fuimos para adentro y en las pantallas no había nada de información, solamente que el vuelo estaba cerrado. Faltaba información, faltaba personal y cada vez había más y más gente por todas partes, gente tumbada en el suelo, gente que no sabía para dónde ir, así que, optamos por comprarnos algún refresco, ya que me di cuenta que me había dejado la botella de agua en el asiento de ese avión que nunca cogimos.

Estuvimos un rato en la que sería nuestra puerta de embarque, nos encontramos a más pasajeros del vuelo esperando, que tampoco entendían nada. Solamente teníamos la información que Google iba actualizando. Allí sentados en el suelo, no había ningún asiento libre, me comí el bocadillo, ya que si tenía que esperar a comérmelo en el avión iba lista. No es que tuviera mucha hambre, porque los nervios y la situación habían hecho que el estómago se me cerrase, pero algo tenía que comer. Allí no decían nada, solamente se escuchaba que anunciaban cambios de puerta de embarque, que estuviéramos atentos a nuestras pertenencias y que debido a la huelga de controladores aéreos algunos vuelos se habían visto afectados. El vuelo seguía apareciendo en la pantalla como cerrado y optamos por ir a tomar el aire de nuevo, a pesar de que la puerta de embarque estaba bastante lejos, pero queríamos, necesitábamos movernos y tomar el fresco. Aprovechamos para escribir al hotel de Pisa y comunicarles que llegaríamos más tarde, porque nuestro vuelo no salía a la hora. Más que nada, para que hubiera alguien en recepción, no sabíamos a qué hora llegaríamos.   

INCERTIDUMBRE 

Carlos dijo que iba a mirar las pantallas de información, salió espitoso donde estábamos Kenzie y yo para decir que ponía embarcando, así que tuvimos que ir corriendo desde el patio hasta la puerta de embarque, corriendo por toda la terminal como alma que lleva el diablo, por si acaso ahora después de tanta espera perdíamos el vuelo. Llegamos y estaban pidiendo las tarjetas de embarque, después de coger aire, llegó nuestro turno y nos dejaron pasar. Volver a bajar las escaleras, subir a otro autobús e íbamos comentando la jugada con otros pasajeros, ya conocidos, porque habíamos entablado algo de conversación antes, y diciendo que podían haber anunciado algo, que pasar de cerrado a embarcar era indignante, que estaban jugando con nosotros, faltaba información. 

ILUSIÓN, DESILUSIÓN, DESESPERACIÓN Y DECISIÓN

A las diez de la noche ya estábamos en el avión, Kenzie ya estaba colocada. Las azafatas eran muy atentas, diciendo que si Kenzie quería agua y nos dijeron que después cuando vinieran todos los pasajeros intentarían recolocarnos, porque vieron que no teníamos casi sitio, ni la peluda, ni nosotros para poner los pies. Había gente muy alterada, fue el caso de un hombre que sí o sí quería poner su equipaje de mano en un compartimento, a pesar de que estaba a tope, y él erre que erre, forzando. Al final nos pudo recolocar y al hombre que estaba al lado de Carlos lo llevaron a otro asiento libre, por tanto, Kenzie tenía algo más de espacio, con el asiento de en medio libre. Ya estábamos con los cinturones puestos, la ilusión volvía a despertar y, aunque tarde, ya nos veíamos  en Pisa, aunque esa noche ya ni cenásemos pizza, ni viéramos la torre, ya lo haríamos a la mañana siguiente, antes de coger el tren para Florencia. Nos anuncian que el vuelo está programado para las once de la noche. La gente aplaude. Anuncian las medidas de seguridad. Yo estoy casi sin batería en el móvil a un 10% pero me da igual, no lo necesito, lo pongo en modo avión. Al cabo de una hora nos dicen que reiteran las disculpas, pero que el vuelo no puede salir hasta la una de la madrugada, la gente se empieza a indignar. Anteriormente, al comunicar que saldríamos una hora más tarde me había entrado la risa nerviosa de no me lo puedo creer, pero al escuchar eso, me desmoroné y las lágrimas de impotencia empezaron a hacer de las suyas, lagrimas de impotencia, cansancio, lágrimas que no podría controlar. Al ver que la peluda ya estaba nerviosa, llevaba más de una hora dentro de un avión que no

despegaba, con un espacio mínimo, empezó a revolverse, a ponerse de pie, ya lo había hecho en varias ocasiones. Apagaron los motores, por tanto nos quedamos sin aire frío dentro del avión, el calor era insoportable, la claustrofobia, los nervios empezaron a flotar por todo el ambiente, gente gritando, otra que quería salir y otra que cancelaba todo. Las azafatas intentaban dominar la situación, ofrecieron vasos de agua, intentaban animar a los pasajeros con sus palabras, pero, de repente el silencio por parte de la tripulación se hizo patente. Algunos pasajeros fueron a preguntar y no comunicaban nada, porque no sabían qué decir. Finalmente dijeron que como el espacio aéreo francés estaba cerrado, habían optado sobrevolar el espacio aéreo de Argel, pero que para ello tendrían que repostar más combustible. Nosotros optamos por cancelar todo e irnos, no fuimos los únicos. Habían abierto la puerta para quien quisiera cancelar el vuelo, y así lo hicimos, al menos salir que nos diera el aire y que la peluda hiciera un pis, porque se le notaba con ganas, nerviosa. Al bajar las escaleras estaba la guardia civil, no sé si estaría ahí por si alguien se ponía más nervioso de lo habitual. Acompañados por la guardia civil en pista, nos dejaron ir hasta un bordillo y ahí demostró con creces las ganas que tenía de mear la pobre Kenzie. A Carlos le dije que nos íbamos llevábamos casi doce horas en el aeropuerto, nos habían dicho que viajaríamos a tal hora y nada, nos habían cambiado de puerta tres veces, habíamos subido dos veces en un avión, y ya no me creía nada. Había un autobús para llevarnos a la terminal, y de repente vemos que desalojan a todos los pasajeros y todos suben al autobús, no sé si todos decidieron abandonar, pero todos estábamos por segunda vez fuera de un avión. Empiezan a decir que se llevan las maletas, empiezan a bajarlas, y ya le digo a Carlos que empiece a anular los hoteles, que ya no viajábamos. Eran las doce y media de la noche y el desconcierto era máximo, vuelven a decir que pueden subir. Pero, nosotros ya no nos creemos nada, hemos anulado los hoteles y estamos dispuestos a abandonar y cancelar el vuelo, cancelar las vacaciones. No quiero hacer sufrir más a Kenzie que, una vez más, demostró tener más paciencia que muchos humanos, sin protestar, solamente queriendo hacer sus necesidades. Yo me sentía culpable, no era plan que la peluda lo pasase tan mal sin saber cuánto rato más íbamos a estar en un avión sin despegar, con una ruta más larga y con unas condiciones pésimas. Estuvimos cuarenta y cinco minutos esperando en un autobús esperando, cuando no era esperar en la terminal, era en el avión y si no en un autobús, pero parecía que no podíamos movernos a ningún sitio. Nos trajeron la maleta, la sacaron de la maleta y nos la dieron junto a las personas que como nosotros renunciaron a esperar más dentro de un avión que no volaba.

RECLAMACIÓN

En el aeropuerto fuimos a información de AENA para saber qué teníamos qué hacer, para recuperar nuestro dinero, que nos reembolsasen el vuelo que  no habíamos podido hacer. Nos dijeron que teníamos que ir a información de Vueling, y Carlos vino con una cara de espanto, que la cola era tremenda. Pero, la teníamos

que hacer si queríamos recuperar nuestro dinero, nuestro vuelo. Después de más de una hora de cola, sin sitio para sentarse, todo el rato de pie, con las mochilas, la maleta y Kenzie mirando todo el rato a la calle, renunciamos a hacer esa cola que no avanzaba. En una hora solamente habíamos avanzado unos cuantos metros. Carlos fue a informarse a AENA, para saber si había otro método, como por ejemplo llamando a un número de teléfono o por internet, ya que no queríamos cambiar de vuelo, solamente cancelarlo. Nos dijo que era mejor que esperásemos, pero nuestro cuerpo, el cansancio y el desanimo pudo con nosotros y nos fuimos. No aguantábamos estar más tiempo dentro del aeropuerto, así que después de más de doce horas en el aeropuerto nos fuimos.

Y PARA REMATAR EL DÍA…

Fuimos a por un taxi y cuando nos indicaron que taxi debíamos coger, el taxista se niega a llevarnos por Kenzie, alegando que tiene alergia, los controladores, le dicen que por ley está obligado. Le digo que si no, nos apuntamos el número de licencia y le denunciamos, después del día que llevaba, ya estaba dispuesta todo. A ver, si ahora tampoco iba a poder volver a mi casa, porque no querían respetar nuestros derechos. Más hubiera valido la pena que ese taxista no se dedicase a esa profesión, porque si no sabe respetar las normas, las leyes y tener un buen trato, tampoco sabía conducir. La verdad, es que entre el poco espacio que teníamos los tres en la parte trasera del coche y los volantazos que iba dando, aparte de lo rápido que iba, creo que se quería ventilar nuestro servicio lo más veloz que pudiera. 

A pesar de comentar que tenía alergia los perros, en ningún momento tosió, ni estornudó, ni se puso enfermo. Así que, una artimaña más que se había inventado, para no llevarnos. La típica excusa que suelen decir, para no llevarnos, pero no se salió con la suya. Nos llevó a regañadientes y a toda mecha, pero no s llevo. Para finalizar al  llegar, que le dijimos que nos dejara antes de nuestro destino, baja la maleta y escucha un golpe, ¿a quién le había dado? A la cabeza de Kenzie, por supuesto se disculpó y sé que fue sin querer, sin embargo, eso remató el día y culpabilidad de llevarla con nosotros. El taxista se disculpó y acarició a Kenzie ¿dónde estaba ahora su alergia? 

EL FINAL DE UN VIAJE FRUSTRADO

Llegamos a casa casi catorce horas después de nuestra ida: desilusionados, cansados, con sed, con hambre, pero lo más importante sin viaje, sin destino, sin ganas de nada. No solamente habíamos perdido el tiempo, el dinero, sino que habíamos perdido la ilusión de un destino que tanta emoción nos hacía. No sabemos si ese vuelo viajó esa noche, y si lo hizo a qué hora llegó, no sabemos si hicimos bien en rendirnos, pero miramos por Kenzie, y además cuando el desanimo y el hecho de haber subido dos veces en un avión hace que todo cobre un tinte negro de desesperanza y pensar que te vas pasar doce horas más ahí. No sabemos si hicimos bien, pero como no se puede rebobinar, hicimos lo que creíamos mejor en ese momento, como para nosotros mismos.

Ahora toca reclamar, ya lo hemos hecho vía internet, pero nos han escrito que debido a causas ajenas, están saturados y tardarán en contestar en el período que suelen hacerlo. Sin embargo, seguiremos insistiendo, porque creo una compensación, aunque sea devolvernos el dinero de los billetes de avión, deberían hacerlo. Cancelar el vuelo de vuelta, ya que si no pudimos ir, no podemos volver. Un viaje frustrado que hemos pagado como si hubiéramos ido, porque el dinero del hotel de esa noche no nos lo devuelven, las dos noches en Florencia solamente la mitad, y los vuelos, esperemos que sí, pero tenemos que esperar a que contesten. Encima tuvimos que pagar a un taxista que no se lo merecía, no solamente por negarse a llevarnos, si no por su forma de conducir. Al día siguiente estábamos reventados, no solamente por el cansancio, sino por la desilusión, la rabia, la impotencia y una ilusión hecha añicos.

Nunca había hecho un viaje a ninguna parte tan largo. Un viaje que dura una hora y media se convirtió como un viaje a Nueva York. No hubo información, no nos dieron nada de comer, ni de beber, ni sabíamos a quien recurrir. La información solamente era mediante las pantallas, por tanto no te podías ir muy lejos, aparte de no ser nada accesible para las personas que no vemos. A veces, en la espera le decía a Carlos que quizás era una pesadilla, que estaba soñando con el viaje y me estaba pasando eso, pero enseguida esa pesadilla era real y seguíamos esperando. Pensé que tras la espera, ya dicen, lo bueno se hace esperar, pero finalmente solamente sirvió para regresar a casa con la cabeza gacha y sin ningún viaje programado.

Ahora aún tengo la maleta y las mochilas sin deshacer, pero hacerlo me genera mucha tristeza. Pensar que tal ropa me la había llevado para tal día en tal sitio, y ahora abrir la maleta, para colocarla de nuevo en el armario es muy triste. Siempre pagamos quienes menos nos lo merecemos.